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智能客服：知识库建设与运营策略研究

目录

文档综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

智能客服概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

2.1智能客服的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

2.2智能客服的发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.3智能客服的关键技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

知识库建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.1知识库的概念与类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.2知识库的构建方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.3知识库的质量评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

知识库内容管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

4.1知识的采集与整理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18