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旅行社业务规范与服务手册

第1章总则与基本要求

1.1旅行社业务定义与范围界定

旅行社是指依法取得旅行社业务经营许可证，从事组织、安排旅游活动及相关服务的企业法人或分支机构。其核心业务包括包价旅游、协议旅游、定制旅游、出境游及旅游辅助服务（如地接社、计调、导游、领队等）。根据《旅游法》规定，旅行社必须明确其在旅游活动中的主体责任，即对旅游者的安全、权益及合同履行承担首要法律责任。业务范围界定需严格依据国家旅游局（现文旅部）发布的《旅行社业务分类目录》执行。旅行社不得超越其登记的经营范围经营，例如持有“全陪”资质的旅行社不得从事“地接”业务，否则属于非法经营。

在界定范围时，必须区