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2025年民航运输流程与旅客服务手册

第1章航班时刻管理与登机流程

1.1航班时刻查询与动态调整

旅客在出发前30分钟到达机场航站楼，通过自助值机机台的触摸屏终端输入航班号、目的地及乘客姓名，系统会实时显示该航班的起飞时间、登机口编号、飞机机型及预计延误时长，若航班有动态调整，屏幕会高亮显示变更原因（如天气、空域管制等）。旅客需核对时刻表上的“实际起飞时间”与“计划起飞时间”是否一致，若存在偏差，系统将自动计算延误造成的行李交接时间损耗及后续航班衔接风险，提示旅客可能需要重新规划行程。

对于国际航班，旅客需确认当地时间与当地时间差，若航班跨时区且时刻表显示为10点起飞，系统会根据旅客所在时区自动换算为当地时间，并提示“当地时间14:00起飞”。在值机柜台办理手续时，旅客需出示有效身份证件（如护照、身份证、港澳台通行证或驾驶证），系统会读取证件信息并登机牌，登机牌上会打印条形码、二维码及目的地机场代码（如CNJ代表北京首都机场）。登机口广播系统会在航班起飞前5分钟开始播放，内容包含登机口位置、登机顺序、禁止携带物品清单及紧急疏散路线，旅客需根据广播指引前往指定区域排队。

登机口工作人员会手持手持终端（PDA）扫描旅客登机牌，确认旅客身份后，将旅客引导至机门区域，并告知“请保持安静，听从机组指令”，确保登机秩序井然。

1.2行李提取与舱内服务

旅客办理完值