原创力文档售后服务与客户关系维护手册（执行版）
第1章客户基础档案与需求洞察
1.1客户基本信息库维护规范
建立统一的全渠道客户ID体系，确保每位客户的唯一标识（如CRM主键ID）在所有销售、客服及技术支持系统中保持一致，避免“一人多号”导致的数据孤岛。规定客户资料录入的标准化模板，强制要求包含姓名、联系方式、公司全称、行业属性、所属区域及关键决策人姓名等必填字段，杜绝模糊描述。
实施“谁录入谁负责”的审核机制，新开户客户资料必须在录入后24小时内经资深客户经理复核签字，确保基础信息的真实性和准确性。设定自动化的数据清洗规则，定期扫描并剔除联系方式无效、公司工商注册状态异常
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