管理信息系统黄梯云-商务智能专题.pptVIP

本章内容第一节商务智能概述第二节企业运营智能第三节客户关系智能第四节供应链智能第五节基于网络的商务智能2026/6/251第十二章商务智能

1.1商务智能的定义商务智能（BusinessIntelligence，简称BI）是一种基于大量信息基础上的提炼和重新整合的过程，这个过程与知识共享和知识创造密切结合，完成了从信息到知识的转变，最终为商家提供网络时代的竞争优势和实实在在的利润。-----BusinessObjects公司核心业务过程业务管理过程：如计划、预算、预测、监督、控制等销售与营销过程：如营销、销售、促销管理及渠道管理运营管理过程：如客户服务、订单管理、支付、制造、物流、库存管理等提高销售、降低成本、增加利润图12-1商务智能的应用(改自SteveWilliamsNancyWilliams,2007)商务信息商务分析商务决策以提高企业绩效为目标支持管理决策和管理活动用于企业关键业务流程2026/6/252第十二章商务智能

1.2商务智能的产生和发展数据库和数据挖掘集成数据存储前关系型数据库时期商务智能描述一系列以基于事例证据的决策支持系统为支撑的旨在改进商务决策的概念和方法--HowardDresner,1989企业商务智能智能分析平台根据历