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民航乘务服务与安全操作手册（执行版）

第1章乘务长职责与应急指挥

1.1乘务长岗位核心职责

乘务长作为机组的总指挥，必须时刻将旅客生命安全置于首位，在飞行全过程中对航班运行安全承担第一责任人职责。在紧急迫降或事故征候发生时，乘务长需立即接管机组控制权，依据《运行手册》和《应急程序手册》发布指令，协调各岗位人员有序行动。

负责监控客舱安全环境，对旅客进行紧急疏散引导，确保所有人员安全撤离至指定集合点，并清点人数确认无遗漏。负责与地面塔台、空中交通管制部门及医疗救援机构建立有效通信，准确传达航班动态、人员数量和预计到达时间。在飞行中需持续观察客舱内部结构完整性，防止因设备故障或突发事故导致客舱坍塌，并迅速启动客舱安全系统。

作为机组成员与地面服务团队之间的桥梁，需确保所有指令被地面人员正确理解并执行，同时监督服务团队配合安全预案。

1.2突发事件现场指挥流程

当飞机遭遇紧急情况时，乘务长应立即按下紧急迫降按钮，关闭非essential系统，并大声宣布“紧急迫降，听从指挥”。迅速组织机组成员按照既定预案分工，将乘务员、安全员、机长按指定位置就座，确保指挥通道畅通无阻。

根据事故类型，立即启动相应的应急广播系统，播放标准化的紧急广播内容，告知旅客紧急情况及疏散方向。指挥乘务员引导旅客前往最近的安全出口，利用客舱门和紧急滑梯通道，对老弱病残孕等特殊旅客进