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宁波地铁站务素质测试题

一、单选题（每题1分，共20分）

1.地铁站内发生火灾时，乘客应（）（1分）

A.乘坐电梯逃生B.向烟雾较少的方向疏散C.乘坐扶梯快速撤离D.停留在原地等待救援

【答案】B

【解析】火灾时电梯可能断电，扶梯烟雾易扩散，应向烟雾较少方向疏散。

2.地铁系统内，属于非接触式自动售检票设备的是（）（1分）

A.自动售票机B.进站闸机C.出站闸机D.人工售票窗口

【答案】B

【解析】进站闸机采用非接触式刷卡或扫码进站，属于自动设备。

3.乘客携带行李时，单件物品长度不得超过（）（1分）

A.1.2米B.1.5米C.1.8米D.2.0米

【答案】C

【解析】根据地铁规定，单件物品长度不得超过1.8米。

4.地铁车厢内发生乘客纠纷时，站务人员应（）（1分）

A.立即报警B.劝解并记录C.强行隔离D.广播警告

【答案】B

【解析】应先劝解安抚，避免冲突升级，必要时记录情况。

5.地铁运营中，属于一级应急预案的是（）（1分）

A.设备故障B.乘客晕倒C.恐怖袭击D.信号中断

【答案】C

【解析】恐怖袭击属于最高级别应急事件。

6.地铁屏蔽门关闭后，乘客强行扒门可能导致的后果是（）（1分）

A.车门故障B.触发警报C.触电危险D.列车延误

【答案】B

【解析】强行扒门会触发安全报警系统。

7.地铁服务中，属于被动服务行为的是（）（1分）

A.引导乘客B.解答咨询C.维持秩序D