原创力文档客运服务人员资格认证题库及答案
一、选择题（每题3分，共30分）
1.客运服务人员在与乘客沟通时，应保持怎样的态度？
A.冷漠
B.热情
C.不耐烦
2.当乘客提出不合理要求时，客运服务人员应如何应对？
A.直接拒绝
B.耐心解释并委婉拒绝
C.不理会
3.客运服务人员的着装要求不包括以下哪项？
A.整洁
B.时尚
C.得体
4.遇到突发紧急情况时，客运服务人员首先应该做什么？
A.自行逃离
B.组织乘客有序疏散
C.惊慌失措
5.客运服务人员对乘客投诉应持什么态度？
A.抵触
B.积极处理
C.拖延
6.为乘客指引方向时，手势应该怎样？
A.随
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