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导购职业心理测评试题.doc

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    导购职业心理测评试题

    一、单选题（每题3分，共30分）

    1.当顾客对商品表现出兴趣，但又对价格有所顾虑时，导购应该：

    A.直接降价

    B.强调商品价值而非价格

    C.不理会顾客价格顾虑

    D.贬低其他品牌价格

    2.顾客询问商品质量问题，导购最好的回答方式是：

    A.拍胸脯保证没问题

    B.列举商品的质量检测报告等依据

    C.说大家都觉得质量好

    D.贬低竞争对手商品质量

    3.面对情绪激动的顾客，导购首先要做的是：

    A.据理力争

    B.大声回应

    C.安抚顾客情绪

    D.不理会顾客情绪

    4.导购了解顾客需求的有效方式是：

    A.一直介绍热门商品

    B.直接询问顾客想要什么

    C.

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