空中乘务员礼仪与应急处理手册（执行版）.docxVIP

空中乘务员礼仪与应急处理手册（执行版）

第1章职业形象与仪容仪表规范

第一节着装规范与颜色选择

制服面料必须选用100%纯棉或高品质混纺面料，确保透气性与抗皱性，所有制服严禁使用化纤材质，以维持专业形象的基础。制服领口处需保持平整，领子不得有歪斜、卷边或外露的领饰，领口边缘必须干净无污渍，体现严谨的职业态度。

袖口必须完全收拢，严禁露出衬衫袖口，袖口长度以刚好盖住手背为宜，防止在飞行中因操作设备时意外滑落。肩章与肩章带必须保持绝对平整，肩章带不得有褶皱、脱线或污渍，肩章上的金属扣件需定期检查并擦拭光亮。胸前口袋内的物品必须全部收纳于专用收纳袋中，严禁将手机、钱包等私人物品直接放置在制服口袋内。

制服鞋面需保持清洁干燥，鞋跟处不得有磨损或污渍，严禁穿着拖鞋、凉鞋或高跟鞋进入机舱区域。

第二节妆容发型与个人气味管理

女性乘客妆容应遵循“淡妆上岗”原则，底妆需均匀服帖，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张的假睫毛、假唇。男性乘客妆容应保持干净清爽，胡须必须修剪整齐，面部不得有油光或汗渍，严禁佩戴任何饰品。

头发必须梳理整齐，长发需扎成低马尾或盘发，严禁披散在肩头，发梢长度不得超过衣领下缘。刘海需修剪成标准样式，前额发际线必须清晰平整，不得有参差不齐的碎发遮挡视线或五官。指甲必须修剪得短而平齐，严禁留长指甲或涂有色指甲油，双手自然下垂时指甲不得遮挡手指关节。

个人气