患者家属聚众闹事维稳应急预案.docx

患者家属聚众闹事维稳应急预案

第一发现人接到冲突预警或现场发现患者家属聚众聚集后，第一时间通过科室内线、医院工作应急群同步上报医务科、保卫科，不得私自与聚集家属发生言语或肢体冲突，避免矛盾激化。科室主任、护士长需在5分钟内抵达现场，第一时间将聚集人员引导至医院专用医患调解室，若聚集人员拒绝进入、占用诊疗通道、门诊大门或病房公共区域，需安排科室工作人员拉起临时隔离带，疏散现场围观群众及其他就诊患者，安排专人用执法记录仪、手机全程拍摄固定现场证据，重点拍摄挑头人员言行、现场损坏物品情况，留存原始录像不得删减剪辑。

接到上报后，医务科医患纠纷专员需10分钟内抵达现场，梳理当事患者完整诊疗病历、各类检