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医院管理与运营手册（执行版）

第1章医院管理与运营手册（执行版）

1.1医院战略规划与年度目标

在制定医院战略时，必须首先基于国家卫生健康委员会发布的《“健康中国2030规划纲要》及当地卫健委的三年行动计划，明确医院在区域医疗网络中的定位。例如，若我院定位为区域医疗中心，其战略核心应聚焦于“急危重症救治”与“特色专科建设”，而非单纯追求门诊量。年度目标的设定需遵循SMART原则（具体、可衡量、可达成、相关性强、有时限），将宏观战略转化为具体的量化指标。例如，将“提升患者满意度”这一模糊目标，细化为“本年度患者满意度评分达到95%以上，复诊率提升2%。

在制定目标时，需