《关系营销 》国开期末机考网考真题库2026年新版.pdf

[单选题]松下幸之助曾说过的“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”，这形象地说明了（）对提高产品价值的重要性。正确答案：人员价值

[案例分析题]当当书店的客户管理与海尔俱乐部当当书店在建立起一个大型的客户数据库之后，灵活运用客户数据库的数无

据，使每一个服务人员在为客户提供产品或服务的时候，明了客户的偏好和习惯购买行为，从而提供更具有针对性的个

性化服务。当当书店会根据会员最后一次的选择和购买记录，以及他们最近一次与会员交流获得的有关个人生活信息，

定期向会员发送电子邮件，推荐他们所感兴趣的书籍。同时公司可利用基于数据库支持的客户流失警示系统，通过对客