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在线教育平台用户行为分析与运营优化手册（执行版）

第1章用户画像与数据基建

1.1用户分层体系构建与标签体系设计

用户分层体系的构建逻辑基于用户生命周期价值（LTV）与活跃度（DAU/MAU）的加权模型，旨在将海量用户划分为高潜、活跃、沉睡及流失四类核心簇，为精细化运营提供差异化策略依据。在标签体系设计中，需引入“用户健康度”标签，通过连续30天的行为序列（如登录频率、课程完成率、互动评论数）计算动态评分，当评分低于阈值时自动触发“预警”状态，以辅助识别潜在流失风险。

针对新用户（注册后7天内），重点采集“意向度”标签，通过首页率（CTR）、课程选择偏好及首次支付尝试次数