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问答咨询服务方案

一、服务适配场景与服务对象分类

本服务适配四大类场景，覆盖通用需求与定制化需求，场景适配准确率可达94%以上：1.政务公共服务咨询场景，涵盖社保、医保、户政、公积金、不动产登记、政务审批、民政养老、文旅公共服务等领域的政策解读、流程指引、材料清单告知、办件进度查询、投诉建议转办类问答，目前已覆盖全国31个省（自治区、直辖市）92%以上的通用政务服务事项，地方特色事项可在7个工作日内完成本地化适配；2.企业经营类咨询场景，涵盖工商注册、税务申报、知识产权申请、资质办理、行业政策补贴申领、劳动用工合规、供应链对接类问答，覆盖18个主流行业87%以上的通用经营事项，垂类细分行业可在