花呗业务客服试题及详细答案.docxVIP

花呗业务客服试题及详细答案

一、单项选择题（每题5分，共30分）

客户咨询“花呗是什么，和信用卡有区别吗”，以下表述最准确的是（）

A.花呗是信用卡的一种，只能线上使用

B.花呗是支付宝推出的消费信贷产品，先消费后还款，无需实体卡，支持线上线下多场景使用，和信用卡独立不冲突

C.花呗和信用卡一样，需要激活实体卡才能使用

D.花呗只能在淘宝、天猫使用，不能线下消费

客户反馈“花呗还款后，额度没有恢复”，首先应排查的原因是（）

A.客户还款未到账

B.客户有逾期记录，额度被冻结

C.客户花呗被注销

D.系统故障，直接让客户联系技术部门

关于花呗账单日和还款日，以下说法正确的是（）

A.所有客户的账单日和还款日都是固定的，无法修改

B.客户可以自主修改账单日，每月可修改1次

C.账单日生成后，当期账单金额不可调整

D.还款日过后未还款，不会产生任何费用

客户咨询“花呗分期还款，手续费怎么算”，正确的回复是（）

A.花呗分期没有手续费，完全免费

B.手续费按分期金额的固定比例收取，不同分期期数费率不同，具体以账单页面显示为准