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基于价值链的机场业务流程再造：理论、实践与创新

一、引言

1.1研究背景与意义

随着全球经济一体化进程的加速和人们生活水平的不断提高，航空业作为现代交通运输体系的重要组成部分，迎来了前所未有的发展机遇。机场作为航空运输的关键节点，其运营效率和服务质量直接影响着整个航空业的发展水平。然而，在日益激烈的市场竞争环境下，传统的机场业务流程逐渐暴露出诸多问题，如流程繁琐、效率低下、服务质量不高、成本过高等，这些问题严重制约了机场的可持续发展，因此，机场进行业务流程再造势在必行。

业务流程再造（BusinessProcessReengineering，BPR）理论自20世纪90年代提出以来