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理赔业务操作与流程手册（执行版）

第1章理赔业务操作与流程手册（执行版）

1.1报案登记与受理标准

报案登记是理赔流程的起点，必须严格遵循“首报原则”，即客户报案后，理赔员应在15分钟内完成信息录入，确保报案单号、报案时间、报案地点及报案人联系方式等核心要素“三单合一”（报案单、系统工单、现场勘验单），杜绝信息遗漏。受理标准界定为：经核实，案件属于保险责任范围内的，且未超过报案时效的，系统自动触发“正常受理”流程，系统唯一的案件编号并推送至理赔处理系统，同时向客户发送《报案受理通知书》，明确告知理赔进度及所需资料清单。

若发现报案信息不完整，需立即启动“补正指令”，通过短信或