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酒店突发事件应急处理预案值班经理实用指南_1.pdf

酒店突发事件应急处理预案值班经理实用指南_1.pdf

    夜班突发事件应急处理预案

    一.值班经理

    除日常代表酒店接待重要宾客，处理投诉之外，还担负着对突发事件处

    护送避免惊扰其他宾客客人在医院治疗期间指定专人代表酒店进行探望与慰问与医院保持联系了解客人最新病妥善处理宾客帐务住客在店期间不幸死亡处理程序员工在清洁房间时发现住客死亡之后应立即知会部门经理再由部门经理知会保安经理及酒店副总以上人员到现场视

    理的责任。饭店的突发事件主要包括：火警；停电、停水、停气；电梯故障；

    宾客意外伤害；失窃或宾客财物受损；宾客突发疾病及传染病；突发性水管

    爆裂；通缉，协查控制；

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