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服务部管理制度

一、会议服务管理措施

1.会前准备工作：

2.理解会议的规格、地点、规定、时间、部门、联络人

3.按原则进行会议室卫生，准备足够的开水、茶叶。并保持宓内空气新鲜。

4.摆台次序：茶杯一玻璃杯一矿泉水一毛巾托一纸、笔。

a）茶杯：茶杯定位，杯把规定对齐椅子右侧扶手，摆成一条直线，茶杯上日勺标识一

致对准客人，摆放统一。

矿泉水：摆放时，摆放在杯具时左侧，与其旁边的茶杯一指之隔，中文标志一面对准

客人。

毛巾托：毛巾托竖着放在杯具与矿泉水中间正前方约2cM处。

5.d）纸：对齐桌子外沿，对准椅子正中。

f）笔：放在纸张的右侧，注意笔的中文标志朝上方放置，笔尖朝下。

会议使用音响、投影、白板等设备，会议服务人员提前找音响师进行调试。

在所有物品摆放完毕后分别检查桌子两侧的茶杯，矿泉水与否在一条直线上（如不在一条直

线上做合适调整）同步检查所有的物品与否符合摆放规定。

会议进行中的服务：

1.站在指定位置，面带微笑，引领客人进入会议室。根据不一样的身份和性别使用敬语问

候