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2025年质量管理实务与提升手册

第1章

质量管理理念与战略定位

1.1现代质量管理理论演进与核心思想

从“检验型质量”到“预防型质量”的范式转变：传统质量管理依赖事后检验，而现代理念强调“零缺陷”（ZeroDefects）与“防错设计”（Poka-Yoke），即在设计源头消除错误可能性，而非依赖人工检查。全面质量管理（TQM）的核心理念：TQM视质量为企业的核心价值观，主张通过全员参与、持续改进和顾客导向，将质量融入每一个业务流程，而非作为部门考核指标。

六西格玛（SixSigma）的量化思维：引入DMC（定义、测量、分析、改进、控制）循环，通过统计学方法将缺陷率降低至百