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2025年邮政业务处理与快递服务手册

第1章基础业务受理规范

1.1客户身份核验与资料录入

核验核心原则为“三证合一”，系统自动调取客户身份证正反面照片，人工复核需确保面部特征与证件信息完全一致，若发现模糊或遮挡，必须要求客户补充拍摄清晰证件照，严禁仅凭模糊照片或复印件进行核验操作。资料录入遵循“实时同步”机制，快递员在扫描身份证后，系统需实时弹出客户姓名、身份证号、手机号及住址等关键字段，填写错误需立即“撤销”键重新录入，不得凭记忆或口头指令直接输入，确保数据源头准确无误。

辅助信息补充需包含“全量信息确认”，除基础证件信息外，必须额外采集客户家庭住址、联系电话及紧急联系人信息