2025年门店销售技巧与服务规范手册.docxVIP

2025年门店销售技巧与服务规范手册

第1章门店形象与基础规范

1.1仪容仪表标准化要求

男士须保持头发修剪整齐，发际线清晰，严禁长发或过短头发外露，鬓角须剃净，保持面部无油光，胡须须修剪整齐，不蓄长发、不戴假发。女士须保持发型整洁，头发梳理整齐，不染夸张色彩，不佩戴过多首饰，妆容淡雅自然，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张饰品。

制服着装须严格按照公司规定颜色、款式穿着，不得随意混搭，领口、袖口须平整无破损，鞋袜须洁净无异味，严禁穿拖鞋、背心等不合规衣物上岗。所有员工上岗须佩戴工牌，工牌位置端正、清晰可见，姓名标识须准确无误，佩戴工牌须符合卫生标准，严禁将工牌随意丢弃或遮挡。指甲须保持清洁，长度不得超过指尖1毫米，严禁涂有色指甲油或佩戴尖锐指甲饰品，手部须定期修剪，保持无污垢、无碎屑。

员工须保持精神饱满，上岗时须面带微笑，眼神专注，声音洪亮且语调亲切，严禁戴耳机，严禁在公共区域大声喧哗或闲聊。

1.2服务礼仪与肢体语言规范

见面问候须主动、热情，使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等标准用语，严禁使用“喂”、“老铁”等不专业称呼，问候时须目光接触。递送物品须双手奉上，物品交接须平稳，严禁单手递送、抛掷或让顾客随意触碰，文件资料须平铺展开，严禁斜放或卷曲。

目光交流须自然真诚，注视顾客双眼或眉心区域，严禁长时间低头看手机、看表或看地面，严禁眼神游离或瞟向