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《车险理赔报告撰写与软件应用》_车险理赔报告撰写与软件应用 学习单元2.pptx

《车险理赔报告撰写与软件应用》_车险理赔报告撰写与软件应用 学习单元2.pptx

    2.1接报案流程及单证填写工作岗位：坐席岗。工作内容：(1)受理客户报案，核实客户资料，详细记录车辆出险信息；(2)受理客户理赔咨询、投诉，并按规定进行解答和回复；(3)按公司规定对客户进行理赔回访。2.1.1操作流程接报案操作流程如图2-3所示。

    2.1接报案流程及单证填写2.1.2操作实务及单证填写要点接报案过程中，坐席岗工作人员在询问被保险人过程中，操作理赔系统软件，记录报案过程，生成《机动车险报案记录(代抄单)》。下面以接报案工作流程说明该单证填写的要点。1.保单查

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