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物业行为品德试题及答案

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分）

1.物业服务人员在面对业主咨询或投诉时，应遵循的首要原则是（）。

A.快速打发，避免麻烦

B.态度和蔼、耐心解答

C.推卸责任，推给上级

D.拒绝回答，保持沉默

答案：B

2.下列哪项不属于物业从业人员“五心”服务内容？（）

A.热心

B.耐心

C.狠心

D.细心

答案：C

3.物业管理人员在进入业主家中进行维修或服务时，必须（）。

A.不敲门直接进入

B.先敲门，表明身份，征得同意

C.在门口大声喊叫即可

D.只有在紧急情况下才能不敲门

答案：B

4.物业服务人员在与业主交往中，严禁收受业主的（）。

A.礼品

B.感谢信

C.小额纪念品

D.回扣或贿赂

答案：D

5.关于物业从业人员的仪容仪表，下列说法错误的是（）。

A.工作期间应按规定统一穿着制服

B.可以佩戴夸张的饰品

C.保持个人卫生，头发整洁

D.女性化淡妆显得精神

答案：B

6.物业服务人员在与业主沟通时，应使用（）。

A.命令式口吻

B.指责式口吻

C.礼貌用语

D.模糊不清的语言

答案：C

7.下列行为中，违反了物业从业人员职业道德中“诚实守信”原则的是（）。

A.按照合同约定提供物业服务

B.向业主如实报告小区设施维修情况

C.隐瞒小区存在的安全隐患