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客服专员投诉处理试题.doc

客服专员投诉处理试题.doc

    客服专员投诉处理试题

    一、单选题（每题3分，共30分）

    1.当接到客户投诉时，首先应该做的是（）

    A.直接解决问题

    B.记录投诉内容

    C.向领导汇报

    D.安抚客户情绪

    2.处理客户投诉时，以下哪种态度是不合适的（）

    A.热情

    B.冷漠

    C.耐心

    D.诚恳

    3.对于客户不合理的投诉要求，客服应该（）

    A.直接拒绝

    B.尽量满足

    C.委婉拒绝并说明理由

    D.不理会

    4.在处理投诉过程中，要及时跟进投诉处理进度，这体现了客服的（）

    A.责任心

    B.耐心

    C.细心

    D.热心

    5.客户投诉的主要原因不包括（）

    A.产品质量问题

    B.服

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