人际沟通实务 第6章 日常沟通教案.pdfVIP

人际沟通实务教案

第六章日常沟通

授课名称授课方式讲授法授课学时2

第一节认知日常沟通

教学目的与要求：分（掌握熟悉和了解三个层次）

1.了解日常沟通的内涵影响因素与沟通要点；

2.掌握沟通中的交谈赞美批评劝导与拒绝艺术；

3.理解人际冲突的产生原因与解决策略。

教学重点与难点：

重点：提升日常沟通艺术；

难点：处理人际冲突技巧。

教学过程设计：

I.【内容方法选择】

讲授法讨论法和PPT演示相结合。

II.【组织教学】

1.【课前提问】5（分暂）

口常沟通难吗？举例说明。

可以从哪几个方面提升日常沟通艺术？

你的日常沟通的技巧是什么？

2.1课程的导入】5（分钟）

【案例：赞美的力量】

在上述案例中，由于总经理的赞美与欣赏，极大地激发了保洁员的