美容美发服务技术与经营手册（执行版）.docxVIP

美容美发服务技术与经营手册（执行版）

美容美发服务技术与经营手册（执行版）

第一章服务流程规范

第一节接待与迎宾标准

1.1顾客预约与到店接待

当顾客预约服务时，前台需立即在系统中更新状态为“待服务”，并打印带有顾客姓名、预约时间、所需项目及联系方式的专属服务单。接待人员应使用标准迎宾语：“您好，欢迎光临xx美发沙龙，很高兴为您服务，请允许我为您介绍一下我们的最新服务套餐。”

引导顾客至休息区等待时，需安排专人提供温水、小毛巾及润肤乳，保持环境整洁干燥，温度控制在24-26℃。在顾客入座前，必须完成“四看”检查：查看顾客衣着是否得体、发型是否整洁、面部是否有明显污渍、以及预约时间是否准确无误。确认顾客身份时，应核对身份证或会员卡号，并询问顾客今日是否有其他紧急需求，确认无误后方可进行下一步接待流程。

为每位顾客提供一次性服务台垫巾，并在服务单上清晰填写“今日服务项目”、“所需时长预估”及“预约时间”等关键信息。

1.2迎宾动作与眼神交流

迎宾人员应使用标准微笑，保持上半身微微前倾，目光柔和地注视顾客双眼，持续注视时间不少于3-5秒以表示专注。当顾客坐下后，立即起身走到顾客面前，双手自然交叠置于桌沿，身体重心稍向前移，形成约45度的交流角度。

递送服务单时，应采用“递送式”手势，即一手托住服务单底部，另一手指尖轻触顾客视线水平位置，将单子