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村（社区）便民服务站服务管理规范

1范围

本文件规定了村（社区）便民服务站服务管理的基本要求、服务事项、服务要求、服务

流程、信息公、管理要求、投诉处置、服务评价等内容。

本文件适用于村（社区）便民服务站的服务管理工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

村社（区）便民服务站ViIlage/communiyPubIicServiceSaion

设在村（社区）所辖空间范围内为企业群众提供集中受理并代办帮办行政权力事项、公

共服务和便民服务等事项，提供相关政策咨询服务，帮助解决实际困难的综合服务机构。以

下简称“服务站”。

3.2

申办人Applican

到“服务站”办理有关事项的个人或单位代理人员。

3.3

代办员Agen

为申办人代办或协助办理相关事项的工作人员。

4基本要求

4.1应按照“自愿、无偿、规范、便捷、贴心”的原则，为群众提供服务，满足村（社区）

居民物质和文化生活需要，

4.2应依托XX省一