服务网点考评管理规定.pdfVIP

度服务网点考评管理规定

一、考核和激励的目的

1、鼓励先进、促进发展。

2、指标量化，科学合理。

二、具体考核指标

1、服务基础设施：信息化建设、硬件设施、运作理制度。

2、服务满意度考核：服务及时性、技术水平、服务规范满意

度。

3、日常考核：服务网点日常理的各个方面。

具体考核标准见《XX空调签约技术服务单位季度考核评分标

准》

三、考核办法

1、日常考核采取扣分和加分制，每月各产品理中心公布口常

考核结果及排名一次。

2、每季度汇总月度考核的结果，进行季度级别评定并计算服

务奖励。

3、汇总四个季度的考核结果，进行年终优秀评比。

4、公司顾客服务部对签约技术服务单位进行最终等级评定。

四、考核级别

1、每个季度的考评结果分为四个等级：AAA、AA、A、B