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第一章公关危机概述与重要性第二章公关危机的预警与预防第三章公关危机的评估与分类第四章公关危机的应对策略第五章公关危机的沟通与传播第六章公关危机的恢复与改进

01第一章公关危机概述与重要性

第1页公关危机的定义与特征公关危机的定义公关危机的特征公关危机的类型公关危机是指企业在运营过程中，由于内部或外部原因，导致企业形象、声誉、利益受到严重损害的事件。例如，2023年某知名品牌因产品缺陷召回事件，导致全球销量下降20%，市值蒸发百亿港元。公关危机具有突发性、破坏性、扩散性、舆论性等特点。突发性指事件发生突然，难以预测；破坏性指对企业和品牌造成严重损害；扩散性指信息在网络时代迅速传播