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驾校服务规范

一、总则

本规范旨在提升驾校服务质量，保障学员合法权益，规范教学行为，营造安全、文明、有序的驾驶培训环境。驾校作为驾驶技能培训的专业机构，应秉持“学员为本、安全第一、诚信守法、优质高效”的服务理念，致力于培养具备良好驾驶习惯和安全意识的合格驾驶员。本规范适用于驾校所有从业人员及各项培训服务环节。

二、服务规范细则

（一）报名咨询服务

1.信息透明公开：驾校应在报名点显著位置公示营业执照、经营许可证、培训范围、收费项目、收费标准、教练员信息（含姓名、照片、教练证号、教学车型）、投诉电话及处理流程等。所公示信息应真实、准确、完整，不得含糊其辞或误导学员。

2.咨询服务专业耐心：咨询人员应具备专业知识，对学员提出的关于培训课程、学时安排、考试流程、收费细节等问题，给予清晰、耐心、全面的解答。不得夸大宣传，不得承诺“包过”等不实信息。

3.报名流程便捷规范：报名手续应简便高效，工作人员应指导学员正确填写报名表格，核对身份信息，告知培训合同条款及注意事项，确保学员在充分知情的基础上自愿报名。

（二）入学与建档服务

1.合同签订规范：与学员签订规范的培训合同，明确双方权利义务，包括培训内容、培训周期、收费金额、退费政策、违约责任等。合同文本应通俗易懂，避免使用模糊或不平等条款。

2.档案建立与管理：及时为学员建立培训档案，准确采集学员信息，妥善保管学员的个人资