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门店销售管理规范手册（执行版）

第1章门店基础规范

1.1人员准入与资质管理

所有门店员工必须持有国家认可的初级及以上职业技能等级证书，严禁录用无上岗证人员上岗，确保基础技能达标率100%。新员工入职前需通过三级安全培训考核，其中消防实操演练合格率为100%，且必须签署《岗位安全责任书》后方可办理入职手续。

实行“一人一档”资质管理，将员工身份证复印件、学历证书、健康证及安全培训记录统一归档，并每月由店长复核一次。针对关键岗位（如收银、仓库、安保）实行“白名单”制度，未经店长书面批准，任何员工不得私自变更岗位或跨部门调动。建立试用期考核机制，试用期员工首月需完成至少20个标准操作项目的实操考核，考核不合格者立即退回重新培训。

定期开展“无证照上岗”专项整治行动，每季度排查一次全员资质，对发现1名无证上岗行为，责任人承担连带赔偿责任。

1.2着装规范与形象管理

所有门店员工必须穿着统一制式的工服，工服须每日晨检后穿戴整齐，严禁穿拖鞋、背心或过于暴露的衣物进入工作区域。工服领口、袖口及裤脚必须保持平整无褶皱，纽扣必须全部扣好，严禁出现“三敞”现象（敞领、敞袖、敞裤）。

发型要求为短发或盘发，长发必须全部束起，严禁染彩色头发，发尾长度不得超过耳垂，保持头皮与衣领洁净。妆容管理遵循“淡妆上岗”原则，女性员工严禁佩戴夸张首饰，男性员工严禁佩戴夸张饰品