智能客服优化策略：固定话术与自动回复提升效率.pdfVIP

2.1有意识总结固定

我们⽬前同⼀时间主要只售卖⼀个商品，同⼀个商品客⼾的问题根据产品的特点都是⼤同⼩异

的，但是不同的产品差异有特别⼤，所以没办法提前预设有哪些问题从⽽给到。

这时候当消息增多，⼤家就要有意识把固定：⽐如你卖虚拟资料，很多⼈都没有买过，就会

问：怎么发货？怎么把产品给我？我怎么拿？之类的。

⽽这些问题，你都可以⽤⼀段回复，这个就是你的【固定】。

总结出来以后可以加⼊【库】这样你可以随时调动。

⼀定要总结固定！！！！

⼿机添加库的设置⽅法：

电脑添加库的设置⽅法：在框-点击书本标志-添加

添加进库以后，输⼊即可跳出整条的回复内容。

2.2善⽤智能（编辑必须在电脑千帆进⾏）

⼩红书⾃带的智能⾯对⼀些通⽤型问题还是不错的，有效能帮我们提升3分钟回复率节省⼀些问题

的回复时间，详细的全部：点我查看官⽅⽂档

我这⾥给⼤家敲⼏个重点：

01-接待模式设置

如果没时间盯消息，可以设置全⾃动模式（机