国家开放大学，网考资料，酒店前厅服务与管理(1-20).docx

20221026酒店前厅服务与管理-01

单选题

1、办理结账手续是宾客离店前接受酒店所提供的最后一项服务，许多酒店规定办理结账退房的时间不超过（）B、３分钟

在测量酒店前厅服务质量的标准中，对服务人员和宾客的交互访问及现场观察属于（）。D、过程

会议主办者和旅行社等较多采用（）预订方式，因为这种方式具备书面凭据，不易产生预订纠纷。B、传真

制作客房销售情况报表，掌握住房宾客动态及信息资料的前厅部机构是（）。B、接待处

客人进入酒店形成第一印象和最后印象的所在地是（）。C、前厅部

前厅部设置（）岗位来代表酒店总经理倾听宾客意见，处理宾客投诉。D、大堂经理

客史资料卡属于（