（共48页PPT）物业服务礼仪培训.pptVIP

问候¤目视对方¤首先表示问候¤称呼对方姓名，对领导应称呼其职务¤对同事和客户、陌生人应主动点头示意¤向客户、领导、长者问候时应保持站立姿势久大物业介绍¤介绍的顺序：客户、领导、长者、同事、自己¤介绍时要说明被介绍人的具体工作单位或部门、姓名和职务¤介绍时用手势指引¤自我介绍时要坚定而有信心久大物业握手的礼仪何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时久大物业握手¤男士与与女士握手时，微用力，停留1-3秒¤异性握先伸手，轻握1-3秒¤握手时，客户、领导、长者先伸手久大物业递接物品与交换名片¤递接物品时物品正面向着对方，双手递送，双手接收，同时目视该物品1-3秒钟，以示尊重¤对西方人需当面打开物品¤对东方人，不用当面打开物品¤交换名片时，应双手奉上，名片正面向着对方，眼睛注视名片¤接受名片时，双手接过，目视名片3-5秒钟，默读名片内容后收放好¤交谈过程中，名片放在目光可视的位置¤离开时或结束谈话时，名片随身带走久大物业职业化形象塑造久安物业总则物业服务行为是影响服务效果至关重要的因素。物业服务行为一方面反映公司员工自身的素质和修养，另一方面也体现公司的服