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互联网医疗平台运营与医疗服务管理手册（执行版）

第一章战略定位与组织架构

1.1平台核心业务边界界定

明确互联网医疗平台“线上咨询+线下诊疗”的协同模式，界定平台仅作为医疗服务提供者、药品配送商及支付渠道的运营中心，严禁开展直接的临床诊断、处方开具及手术操作等核心医疗行为，所有医疗决策权必须下沉至具备执业资质的医疗机构。建立严格的“非医疗化”服务清单，将平台核心业务锁定为健康档案管理、慢病随访管理、用药提醒、检验报告解读及在线问诊服务，确保平台运营不触碰医疗红线，为后续数据合规与业务扩展奠定基础。

制定明确的《平台业务准入负面清单》，禁止平台涉及血液检测、基因检测、远程手术指导等高风险高监管业务，仅开放互联网医院、互联网药店及健康管理服务两个核心业务板块，确保业务边界清晰可控。定义平台内部“服务”与“医疗”的物理与逻辑边界，运营团队负责用户获客、流程优化及资源调度，医疗团队负责病情评估与治疗方案制定，两者通过标准化接口（API）无缝对接，杜绝运营人员直接干预诊疗过程。确立平台作为“第三方中立方”的定位，不介入任何医患纠纷处理，不承诺治愈率或疗效保证，所有医疗结果以签署正规电子病历为准，平台仅提供信息支持与辅助，规避法律连带责任风险。

规划平台未来三年从“流量入口”向“服务生态”的边界拓展，初期聚焦于常见病、慢性病的互联网化管理服务，逐步探索专科垂直领域的深度