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枣园宾馆面试题及答案.docx

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    枣园宾馆面试题及答案

    一、单项选择题（共20分）

    1.在酒店服务中，当客人进入房间时，服务员应首先做什么？

    A.立即询问客人需要什么服务

    B.先敲门，得到允许后再进入

    C.直接推门而入，打扫卫生

    D.在门外大声喊叫

    答案：B

    2.接听酒店总机电话时，标准用语是？

    A.喂，找谁？

    B.您好，枣园宾馆总机，请问有什么可以帮您？

    C.喂，这里是前台。

    D.别吵，我在忙。

    答案：B

    3.客人投诉房间空调不制冷，服务员的第一反应应该是？

    A.告诉客人这是正常现象

    B.表示理解，并立即去查看或联系工程部维修

    C.让客人自己想办法

    D.拒绝处理

    答案：B

    4.酒店员工在走廊行

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