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高速收费员个人年终工作总结

今年以来，我在XX高速XX收费站担任收费员岗位，始终以“应征不漏、应免不征”为工作准则，以“微笑服务、温馨通行”为服务目标，全年累计上岗286天（含轮班及节假日备勤），参与处理收费业务12.3万车次，其中ETC通行4.7万车次、人工收费7.6万车次，日均处理430余车次，实现收费金额1826.7万元，零长款、零短款、零投诉（有效投诉0起，服务评价器满意度99.8%）。现将全年工作执行情况、能力提升及存在不足总结如下：

一、聚焦业务规范，夯实收费操作基本功

作为一线收费员，精准执行收费政策、规范操作流程是核心职责。年初，我系统梳理了《高速公路收费操作手册（202