员工招聘入门初步筛选与选拔技巧.pptVIP

第六章初步筛选;第一节简历申请表甄选;第二节背景调查;第三节知识测验;第四节心理测验;第四节心理测验;某呼叫中心一次招聘中，因只关注外在的素质，如声音、打字、知识水平、学习能力、工作经验等，淘汰率较小，一部分不适合的员工没有被筛查出来，淘汰率仅为18.7%；被录用的员工，三个月内，流失率为15.5%；六个月内，流失率为43.2%，员工正式上岗后三个月内的平均工时利用率为63%,平均处理时长为125秒。尽管有些员工依然继续工作，但多数在后来出现了情绪稳定性差，差错率高，经常违反工作纪律，服从性较差的问题。在心理教授的指导下，首次应用了“气质量表”、“情绪量表”、“职业性向”量表组合进行测试并针对测试成果对员工进行职业指导后，淘汰率为37.1%，情绪稳定性缺乏、缺乏服务意识和助人精神、成就动机过高、人际关系容易出现危机、悲观自卑、进取心薄弱、自我管理能力及抗压力能力较弱等特质的应聘者被淘汰。被聘任者通过测试，在进一步地了解自我、了解岗位胜任素质要求的基础上树立了正确的职业价值观，工作主动性和学习热情显著提升，对工作的热情也得到了激发。经过对被聘任者的跟踪，三个月内，流失率为0；六个月内，流失率仅为6.6%，员工正式上岗后三个月内平均工时利用率提升为79.3%，平均处理时长降低为108秒。在后来的工作中，自我管理能力和服从力都普遍强于以前招聘的员工。在遇到负面问