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2026年医院医患纠纷调解管理规范

第一章总则

第一条为规范医院医患纠纷调解工作，有效预防和妥善处置医患纠纷，维护医患双方合法权益，保障医疗安全，构建和谐医患关系，依据《中华人民共和国民法典》、《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规及相关政策，结合本院实际情况，制定本管理规范。

第二条本规范适用于本院各临床、医技科室及相关职能部门在提供医疗服务过程中发生的医患纠纷的预防、报告、处理、调解及后续管理等工作。全院职工应当严格遵守本规范。

第三条医患纠纷调解工作应当遵循预防为主、依法处置、公平公正、及时便民的原则。坚持将纠纷化解在萌芽状态，化解在基层，通过多元化解机制，最大限度地减少医患对抗，降低纠纷处理成本和社会影响。

第四条医院建立健全党委领导、院长负责、部门联动、全员参与的医患纠纷预防与处置工作机制。将医患纠纷调解工作纳入医院质量管理和绩效考核体系，定期评估、持续改进。

第五条医患纠纷的处置实行过错责任原则。在调解过程中，应当查明事实，分清责任，依法确定赔偿责任及数额，不得为息事宁人而违反原则进行无责赔偿或超额赔偿。

第二章组织架构与职责

第六条医院成立“医疗质量与安全管理委员会”，下设“医患纠纷调解办公室”（以下简称“医调办”），作为医患纠纷处理的常设职能部门。医调办在院长及分管副院长领导下，负责全院医患纠纷的日常管理、协调处理、统计分析及上报