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银行文明礼仪试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.在银行大堂，与客户交谈时，应保持的合适距离是（）

A.0.5米以内

B.0.5-1.5米

C.1.5-2米

D.2米以上

2.银行员工在为客户办理业务时，目光应（）

A.随意扫视周围

B.专注于手中的资料

C.与客户有适当的眼神交流

D.低头看电脑屏幕

3.银行员工在接听客户电话时，应在铃响（）内接听。

A.一声

B.二声

C.三声

D.四声

4.以下哪种坐姿对于银行员工来说是合适的（）

A.跷二郎腿

B.身体前倾，双手自然放在桌上

C.瘫坐在椅子上

D.身体后靠，脚放在桌子上

5.银行员工在引导客户时，应走在客户的（）

A.正前方

B.左前方约1-1.5米处

C.右前方约1-1.5米处

D.后方

6.当客户对服务不满意而发火时，银行员工应（）

A.立即与客户争辩

B.转身离开

C.保持冷静，耐心倾听并安抚

D.不理会客户

7.银行员工在与客户握手时，伸手顺序正确的是（）

A.客户先伸手

B.员工先伸手

C.同时伸手

D.无所谓先后

8.银行营业场所的环境应保持（）

A.杂乱但温馨

B.干净、整洁、有序

C.随意摆放物品

D.有明显的污渍

9.银行员工在介绍金