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运营管理哦笔试题及答案

一、客观题（总分：40分）

1.运营管理是对组织提供的产品或服务进行设计、运行和改进的管理活动，其核心过程不包括（）。

A.输入

B.转换

C.输出

D.反馈

答案：D

2.下列哪项不属于运营战略的三大基本类型？（）

A.成本领先战略

B.差异化战略

C.集中化战略

D.品牌溢价战略

答案：D

3.在服务设计矩阵中，最典型的“高接触”服务模式是（）。

A.呼叫中心

B.银行分支机构

C.自动售货机

D.在线教育平台

答案：B

4.全面质量管理（TQM）强调的是（）。

A.质量是检验出来的

B.质量是生产出来的

C.质量是设计出来的，制造出来的，也是检验出来的

D.质量是免费的

答案：C

5.供应链管理中，著名的“牛鞭效应”主要描述的是（）。

A.供应链上游需求波动大于下游的现象

B.供应链成本随规模扩大而增加

C.供应商对客户需求的响应速度

D.供应链各环节信息共享的程度

答案：A

6.经济订货批量（EOQ）模型假设需求是（）。

A.随机的

B.波动的

C.均匀且已知的

D.不可预测的

答案：C

7.在项目管