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快客服务服务礼仪考试题及答案

一、单选题（每题3分，共30分）

1.当有客户进入服务区域时，服务人员应在（）秒内主动迎接。

A.3B.5C.8D.10

2.与客户交谈时，服务人员应保持（）度的目光接触。

A.30%-50%B.50%-70%C.70%-90%D.90%以上

3.服务人员在接听客户电话时，应在电话铃响（）声内接听。

A.1B.2C.3D.4

4.以下哪种坐姿是不符合服务礼仪的？（）

A.坐满椅子B.双腿并拢C.身体前倾D.双手抱胸

5.给客户递接物品时，应（）。

A.单手递接B.双手递接C.随意递接D.用手指指物品

6.微笑服务时，嘴角应上扬（）度左右。

A.10B.15C.20D.25

7.当客户提出不合理要求时，服务人员应（）。

A.直接拒绝B.耐心解释C.不理会客户D.向上级汇报

8.服务人员在引导客户时，应走在客户的（）。

A.前方B.后方C.左侧D.右侧

9.参加重要商务活动时，服务人员的着装应（）。

A.随意B.休闲C.正式D.运动

10.服务人员在与客户交流时，应避免使用（）语言。

A.礼貌B.专