菜鸟驿站包裹查询岗位实操试题（含详细答案）.docx

菜鸟驿站包裹查询岗位实操试题（含详细答案）

适用岗位：菜鸟驿站前台查询、包裹核销、客诉对接人员

考试说明：满分100分，考试时间40分钟，内容贴合日常门店实操，无理论空话，全部为一线高频工作场景

一、单项选择题（共10题，每题4分，共40分）

答题说明：每题只有一个正确答案，选出最贴合驿站实操规范的选项

1、用户到店表示没收到取件短信，想要查询自己的到店包裹，驿站员工优先首选的查询方式是？（）

A、直接让用户报手机号查询

B、让用户出示快递单号逐一核对

C、让用户打开淘宝/菜鸟APP，出示个人收件码页面核对

D、凭用户口述姓名直接找件

2、系统显示包裹状态为「已到站、待取件」，但货架上找不