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药店服务公约知识考核试题及答案

药店服务公约知识考核试题

考试时间：60分钟满分：100分

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1. 顾客进店后，药店工作人员的第一问候语应遵循什么原则？（）

A.简洁快速，仅说“您好”即可

B.热情礼貌，结合场景主动询问需求

C.先观察顾客，等顾客开口再回应

D.优先介绍促销活动，再问候顾客

2. 当顾客咨询处方药使用方法时，工作人员正确的做法是（）

A.直接告知“按说明书吃就行”

B.详细说明用法用量、禁忌、注意事项，确认顾客理解

C.建议顾客自行咨询医生，不做专业解答

D.只告知用量，省略禁忌事项避免顾客担心

3. 药店摆放药品时，应遵循“分区分类、规范有序”的原则，以下哪种摆放方式符合要求？（）

A.处方药与非处方药混合陈列在同一货架

B.过期药品与待售药品临时放在一起

C.易串味药品单独密封存放

D.保健品与药品摆放在同一区域且未做区分

4. 顾客要求退换未开封、在有效期内的药品，且符合退换货规定，工作人员应（）

A.以“药品特殊”为由拒绝退换

B.先核实药品情况，再按流程办理退换，耐心解释

C.要求顾客提供额外证明材料，否则不予办理

D.拖延办理，暗示顾客“退换很麻烦”

5. 工作人员在为顾客服务时，以下哪种行为不符合仪容仪表规范？（）