CN119807351A 一种信息处理方法、装置、设备以及存储介质 （北京百度网讯科技有限公司）.docxVIP

(19)国家知识产权局

(12)发明专利申请

(10)申请公布号CN119807351A

(43)申请公布日2025.04.11

(21)申请号202411806762.0

(22)申请日2024.12.09

(71)申请人北京百度网讯科技有限公司

地址100085北京市海淀区上地十街10号

百度大厦2层

(72)发明人李薿

(74)专利代理机构北京易光知识产权代理有限

公司11596

专利代理师阎敏陈晓欣

(51)Int.Cl.

G06F16/3329(2025.01)

G06F16/36(2019.01)

G06F16/35(2025.01)

G06N5/022(2023.01)

G06Q30/01(2023.01)

权利要求书4页说明书12页附图3页

(54)发明名称

一种信息处理方法、装置、设备以及存储介

质

(57)摘要

CN119807351A本公开提供了一种信息处理方法、装置、设备以及存储介质，涉及计算机技术领域，尤其涉及人工智能、数据处理、大模型、智能客服等技术领域。具体实现方案为：获取多条人工问答数据，该人工问答数据由智能客服系统和人工客服系统生成；对该人工问答数据进行分析和聚类，并基于分析和聚类的结果建立知识模块；基于该知识模块，对该智能客服系统的知识库进行更新；基于更新后的知识库，重配置该智能