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连锁酒店员工综合考核试题及详细答案.docx

连锁酒店员工综合考核试题及详细答案

适用岗位：连锁酒店前厅、客房、保洁、安保全员

考核时长：60分钟

满分：100分

考试说明：本次考核围绕酒店日常服务、操作规范、卫生标准、安全管理、投诉处理、门店规章制度出题，全部为门店日常实操内容，贴合一线工作场景，无理论空话。

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.客人到店办理入住，身份证未携带，以下处理方式正确的是（）

A.熟客可以直接登记入住

B.引导客人使用公安系统线上认证、开具临时身份证明，核验无误后办理

C.只要客人报得出身份证号就可以入住

D.直接拒绝入住，不做任何解释

2.连锁酒店标准退房时间为次日（），无特殊情况不得随意更改

A.10:00

B.12:00

C.14:00

D.11:00

3.客人入住后反馈房间空调不制冷，前台第一时间应该（）

A.告知客人没办法，让客人将就一下

B.先致歉，立即通知工程维修，同时询问客人是否需要更换房间

C.让客人自己调试空调

D.推脱是天气太热，空调正常

4.客房清扫时，进出房间的正确顺序是（）

A.直接开门进去打扫

B.敲门报“客房服务”，无人应答再刷卡开门，开门后轻声确认无人

C.刷卡开门后再敲门

D.客人不在可以不用敲门直接打扫

5.发现客人遗留贵重物品（手机、钱包、首饰），正确做法是（）