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机场运行与服务规范

第1章机场运行基本规范

1.1机场运行组织管理

1.2机场运行流程标准

1.3机场运行安全规定

1.4机场运行信息管理

1.5机场运行应急处置

第2章旅客服务规范

2.1旅客服务流程规范

2.2旅客服务设施配置

2.3旅客服务信息传达

2.4旅客服务投诉处理

2.5旅客服务质量评估

第3章航空公司运行规范

3.1航班运行管理规定

3.2航班调度与协调

3.3航班延误与取消处理

3.4航班信息通报标准

3.5航班运行数据管理

第4章机场工作人员服务规范

4.1机场工作人员职责

4.2机场工作人员服务流程

4.3机场工作人员着装与礼仪

4.4机场工作人员培训与考核

4.5机场工作人员服务监督

第5章机场运行保障规范

5.1机场运行保障体系

5.2机场运行保障资源

5.3机场运行保障协调机制

5.4机场运行保障应急措施

5.5机场运行保障数据管理

第6章机场运行环境保护规范

6.1机场运行环保要求

6.2机场运行环保设施

6.3机场运行环保监测

6.4机场运行环保管理

6.5机场运行环保培训

第7章机场运行服务监督与考核

7.1机场运行服务监督机制