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2025年物业管理与业主关系手册

第1章

1.1物业管理定义与适用范围

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。本手册适用于2025年1月1日起正式投入运营的所有住宅小区、商业综合体及产业园区，涵盖建筑面积1000平方米以上的独立产权住宅、商业办公空间及公共配套设施。

物业管理服务期限原则上为20年，若业主大会提前同意延长，可续期5年，但需经全体业主表决通过，且需重新签订物业服务合同，明确服务标准与费用调整机制。服务范围严格限定在物业管理区域红线范围内，包括建筑物本体、外立面、屋顶、地下室、公共绿地、道路、照明、监控及电梯等共用部位，以及小区内的公共配套设施如会所、健身中心、幼儿园等。业主大会是物业管理行为的最高权力机构，负责制定和修改管理规约、选举业主委员会并监督其工作；业主委员会在业主大会授权下，代表业主行使代为管理、监督及维护业主合法权益的职能。

物业服务企业作为专业服务机构，必须严格遵循国家《物业管理条例》及地方性法规，依据物业服务合同及相关法律法规，向全体业主提供标准化、专业化的有偿管理服务。

1.2业主大会与业主委员会职责

业主大会由全体业主组成，其核心职责是制定和修改《管理规约》、选举